Profilo dell'attività su Google: guida passo passo per piccole imprese

In breve: il Profilo dell'attività su Google è la scheda gratuita che porta la tua attività su Google Maps e nei risultati locali della Ricerca Google. Lo crei su business.google.com, lo verifichi (oggi spesso con un breve video dal telefono), compili tutti i campi e continui a raccogliere recensioni vere. Secondo la mia stima ti serve circa un'ora per configurarlo. Poi Google impiega fino a 5 giorni lavorativi per controllarlo.

Prima si chiamava Google My Business. Google l'ha rinominato a novembre 2021, ed è per questo che trovi ancora entrambi i nomi.

Perché una piccola attività ne ha bisogno nel 2026?

Quando qualcuno cerca «dentista Milano Isola» o «parrucchiere vicino a me», Google mostra in alto una mappa con tre attività. Quelle arrivano dai Profili dell'attività. Google dice che le ordina soprattutto in base a pertinenza (quanto il profilo corrisponde alla ricerca), distanza e prominenza (quanto sei conosciuto, recensioni e voto compresi). E scrive chiaramente che un posizionamento locale migliore non si può pagare.

Le risposte dell'AI pescano dallo stesso posto. A luglio 2025 BrightLocal ha fatto un test con domande locali. La Modalità AI di Google usava i dati del Profilo dell'attività come fonte principale e spesso li mostrava anche quando citava un altro sito. E oggi le persone chiedono consigli locali all'AI molto più spesso di un anno fa:

legge le recensioni delle attività locali

97%

BrightLocal, feb. 2026, USA

ha usato ChatGPT o altri strumenti di AI per consigli su attività locali (6% un anno prima)

45%

BrightLocal, feb. 2026, USA

sceglie solo attività con quattro stelle o più (55% nel 2025)

68%

BrightLocal, feb. 2026, USA

si aspetta che il titolare risponda alle recensioni

89%

BrightLocal, feb. 2026, USA

I numeri vengono da un sondaggio su 1.002 persone negli Stati Uniti. Non ho trovato uno studio simile per l'Italia o la Slovacchia, quindi prendili come una direzione di massima per l'Europa.

Come si crea un Profilo dell'attività su Google?

Prima di iniziare, cerca il nome della tua attività su Google Maps. A volte c'è già, aggiunta da Google o da un cliente. In quel caso rivendichi quella scheda e non ne crei una seconda. Se qualcuno l'ha già verificata, Google ti permette di richiederne la proprietà.

Come funziona la verifica?

Il metodo non lo scegli liberamente. Google propone opzioni diverse a seconda dell'attività. Può essere una chiamata o un SMS, un'email, una registrazione video o una videochiamata dal vivo. Più di rado manda una cartolina. Se tra le opzioni c'è la registrazione video, è Google stesso a consigliarla. La revisione richiede fino a 5 giorni lavorativi. I codici via cartolina arrivano di solito entro 14 giorni.

Per il video le regole sono semplici ma rigide:

• Una sola ripresa continua di almeno 30 secondi. Niente tagli, niente montaggio. La registri e la carichi dal telefono direttamente nel profilo.
• Dove sei: cartello della via, numero civico, il negozio accanto.
• Che l'attività esiste: la tua insegna con lo stesso nome del profilo. Un'attività senza locale mostra attrezzi o strumenti di lavoro.
• Che la gestisci tu: apri la cassa o una stanza riservata al personale, oppure il furgone con il logo. Un'attività con area servita può mostrare anche una licenza, una fattura o una bolletta intestata all'attività.
• Cosa non deve vedersi: numeri di documenti, conti bancari e codici fiscali, volti di altre persone.

Cosa compilare per primo?

Categoria

Nel sondaggio tra esperti Local Search Ranking Factors 2026 di Whitespark, pubblicato a novembre 2025, la categoria principale è al primo posto tra tutti i fattori per i risultati sulla mappa.

• Categoria principale227
• Distanza da chi cerca225
• Parole cercate nel nomesolo se sono nel nome reale223
• Indirizzo nella città cercata213
• Aperto al momento della ricerca189

Fonte: Whitespark, Local Search Ranking Factors 2026 (nov. 2025). Punteggi da un sondaggio tra esperti di SEO locale, non dati misurati.

Google consiglia di scegliere la categoria più precisa che completa la frase «Questa attività È un...». Una pizzeria è «Pizzeria». «Ristorante» per lei è troppo generico. Aggiungi altre categorie solo per ciò che sei davvero. Mai come parole chiave.

Orari

Essere aperti al momento della ricerca è il quinto fattore qui sopra. Imposta gli orari normali, poi gli orari speciali per Natale, Pasqua, Ferragosto e le tue ferie. Nessuno ama trovare chiusa una porta che Google dava per aperta.

Foto e video

Google accetta foto JPG o PNG tra 10 KB e 5 MB, meglio se almeno 720 x 720 pixel. I video possono durare fino a 30 secondi e pesare fino a 75 MB. Inizia con logo e foto di copertina. Poi aggiungi l'esterno, così le persone riconoscono l'ingresso. Poi l'interno e il tuo lavoro vero. Io sceglierei sempre foto vere fatte col telefono al posto delle foto stock.

Servizi e descrizione

Inserisci i servizi nell'editor dei servizi, anche con i prezzi se vuoi mostrarli. La descrizione ha un limite di 750 caratteri e niente link. Scrivila come descriveresti la tua attività a un nuovo cliente al telefono.

Come ottenere recensioni senza violare le regole?

Chiedi una recensione a tutti, subito dopo il lavoro. Il profilo ti dà un link per le recensioni e un codice QR. Manda il link nel messaggio di ringraziamento, oppure metti il QR vicino alla cassa.

Le norme di Google vietano:

• offrire sconti, regali o soldi per una recensione o per cambiarne una negativa;
• chiedere recensioni solo ai clienti soddisfatti (si chiama «review gating»);
• scoraggiare le recensioni negative;
• recensioni di dipendenti o di chiunque abbia un conflitto di interessi;
• comprare recensioni o scrivere sul profilo di un concorrente per danneggiarlo.

Nell'UE le recensioni false sono anche illegali. Dal 28 maggio 2022 la direttiva Omnibus (UE) 2019/2161 inserisce tra le pratiche commerciali sleali l'invio o la commissione di false recensioni di consumatori. Non sono un avvocato, ma la risposta breve è chiara: non farlo.

Rispondere. La tua risposta è pubblica e chi ha scritto la recensione riceve una notifica. Scrivi breve e concreto, chiama la persona per nome e firma con il tuo. Davanti a una recensione negativa ringrazia, ammetti cosa è andato storto davvero e proponi di risolvere al telefono. Non pubblicare mai dati personali. Se una recensione viola le regole di Google, segnalala. Google non la rimuove solo perché è negativa.

I post nel profilo servono?

Puoi pubblicare novità, offerte ed eventi. I post più vecchi di 6 mesi vengono archiviati, se non hanno un intervallo di date.

Non aspettarti che migliorino il posizionamento. Sterling Sky l'ha testato nel 2021 su tre profili, con 441 parole chiave monitorate per ognuno. Ha pubblicato un post a settimana per 9 settimane e non ha visto cambiamenti misurabili. È un test vecchio e piccolo, ma uno migliore non l'ho visto. Secondo me i post servono a chi sta già guardando il tuo profilo. Un post ogni due settimane con una foto vera basta e avanza.

E se i clienti non vengono da me?

Allora sei un'attività con area servita: idraulico, impresa di pulizie, parrucchiera a domicilio, insegnante che fa ripetizioni a casa. Togli l'indirizzo dal profilo e imposta fino a 20 aree per città o CAP. Google dice che l'area complessiva non dovrebbe andare oltre circa 2 ore di auto dalla tua sede. Un raggio non lo puoi disegnare. Un elettricista di Monza potrebbe indicare Milano, Sesto San Giovanni, Lissone e Monza stessa.

Se fai entrambe le cose, come un bar che fa anche consegne, puoi mostrare indirizzo e area servita. Un'attività senza un'insegna fissa all'indirizzo conta come attività con area servita. E chi non incontra mai i clienti di persona, per esempio un negozio solo online, il profilo non può averlo.

Cosa comprende un profilo completo?

A chi deve appartenere il profilo?

A te. Tienilo nell'account Google della tua attività. Se qualcuno ti aiuta, me compreso, aggiungilo come gestore nelle impostazioni del profilo e non dare mai la tua password. Così puoi togliergli l'accesso con un clic.

Il profilo manda le persone sul tuo sito, quindi anche il sito deve reggere. Ecco cosa controllare sul sito della tua attività. I Profili dell'attività li configuro e li seguo come parte del mio lavoro su pubblicità e SEO. Se vuoi che dia un'occhiata al tuo, scrivimi.

Domande frequenti

Il Profilo dell'attività su Google è gratuito?

Sì. Google non chiede nulla per il profilo, e la sua guida dice che non si può richiedere né pagare un posizionamento locale migliore. Gli annunci su Google Maps sono un prodotto a pagamento separato, in Google Ads.

Lavoro da casa. Devo mostrare il mio indirizzo?

No. Se i clienti non vengono da te, togli l'indirizzo e imposta un'area servita: fino a 20 città o CAP, al massimo circa 2 ore di auto dalla tua sede. Google usa l'indirizzo per la verifica, ma non lo mostra.

Quanto dura la verifica?

Secondo Google la revisione richiede fino a 5 giorni lavorativi, raramente di più. Se ricevi una cartolina, la maggior parte dei codici arriva entro 14 giorni.

Posso cancellare una recensione negativa?

No. Puoi segnalare una recensione che viola le regole di Google, per esempio una falsa o scritta da un concorrente. Una recensione solo negativa resta. Lo strumento migliore è una risposta calma e precisa.

I post nel profilo migliorano il posizionamento?

Probabilmente no. Un test di Sterling Sky del 2021 non ha trovato effetti misurabili sul posizionamento dopo 9 settimane di post settimanali. I post aiutano chi sta già guardando il tuo profilo.

Fonti

1. Registrarsi a Profilo dell'attività, Guida di Profilo dell'attività su Google, verificato il 16 giugno 2026
2. Verificare l'attività su Google, Guida di Profilo dell'attività su Google, verificato il 16 giugno 2026
3. Verificare l'attività con una registrazione video, Guida di Profilo dell'attività su Google, verificato il 16 giugno 2026
4. Linee guida per la rappresentazione della tua attività su Google, Guida di Profilo dell'attività su Google, verificato il 16 giugno 2026
5. Gestire le aree servite, Guida di Profilo dell'attività su Google, verificato il 16 giugno 2026
6. Suggerimenti per migliorare il posizionamento locale su Google, Guida di Profilo dell'attività su Google, verificato il 16 giugno 2026
7. Contenuti vietati e soggetti a limitazioni (interazioni false), Norme sui contenuti degli utenti di Google Maps, verificato il 16 giugno 2026
8. Local Consumer Review Survey 2026 (USA, 1.002 persone, pubblicato l'11/02/2026), BrightLocal, verificato il 16 giugno 2026
9. Local Search Ranking Factors 2026 (sondaggio tra esperti, pubblicato il 06/11/2025), Whitespark, verificato il 16 giugno 2026
10. How AI search uses listings sources (pubblicato il 22/07/2025), BrightLocal, verificato il 16 giugno 2026
11. Do Google Posts impact ranking? (pubblicato il 26/07/2021), Sterling Sky, verificato il 16 giugno 2026
12. Direttiva (UE) 2019/2161 (recensioni false vietate dal 28/05/2022), EUR-Lex, verificato il 16 giugno 2026

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