Accessibilità dei siti web: la legge europea riguarda anche te?
L'European Accessibility Act vale dal 28 giugno 2025. Chi riguarda, perché molte piccole imprese sono esenti, le sanzioni e un controllo in 15 minuti.
Nikolay Tolmachev, Fondatore di Tolman Studios
8 min di letturaSiti web
In breve
Meno di 10 personee fatturato o bilancio fino a 2 milioni €: le imprese di servizi così piccole sono esenti
- L'European Accessibility Act riguarda i servizi ai consumatori: negozi online, banche, trasporto passeggeri, e-book e telecomunicazioni. Un sito che presenta soltanto la tua attività non è nella lista.
- Le microimprese che forniscono servizi sono esenti: meno di 10 persone e fatturato annuo o totale di bilancio non oltre 2 milioni €.
- Esente o no, le basi (tastiera, contrasto, etichette dei campi, testi alternativi) si controllano in 15 minuti e aiutano ogni visitatore.
Indice
Dal 28 giugno 2025 vale l'European Accessibility Act. In Italia lo recepisce il decreto legislativo 27 maggio 2022, n. 82. Riguarda negozi online, banche, compagnie di trasporto e venditori di e-book. Una piccola impresa di servizi con meno di 10 persone è esente. Lo stesso vale per un sito che presenta soltanto quello che fai.
Per tanti lettori, quindi, la risposta breve è «probabilmente no». Qui sotto ti spiego come verificarlo in quattro passi e quali sono le sanzioni in Slovacchia, Austria e Germania. C'è anche un test da 15 minuti che conviene fare comunque. Non sono un avvocato. Questa è la mia lettura dei testi ufficiali, con i link, così puoi controllarli da solo.
Che cos'è l'European Accessibility Act?
È una direttiva UE dell'aprile 2019, la direttiva (UE) 2019/882. Ogni paese doveva recepirla con una propria legge entro giugno 2022, e queste leggi si applicano dal 28 giugno 2025. Lo scopo è semplice. Le persone con disabilità devono poter comprare e usare da sole prodotti e servizi di uso comune. Per esempio una persona cieca con lo screen reader, chi non può usare il mouse o chi ha bisogno di caratteri grandi.
Per i siti valgono gli stessi quattro principi delle WCAG, le linee guida del W3C sull'accessibilità del web. I contenuti devono essere percepibili, utilizzabili, comprensibili e robusti. In pratica i siti si misurano con la norma europea EN 301 549, che per le pagine web usa le WCAG 2.1 livello AA.
La legge riguarda il mio sito?
Rispondi a queste quattro domande in ordine. Appena rispondi «no», la legge non riguarda il tuo sito.
- Vendi ai consumatori? La legge riguarda i servizi forniti ai consumatori. Se lavori solo con altre aziende, non ti riguarda.
- Il tuo servizio è nella lista? La lista è breve: commercio elettronico (vendita online con contratto concluso sul sito o nell'app), servizi bancari e di pagamento per i consumatori, trasporto passeggeri aereo, in autobus, ferroviario e per vie navigabili (siti, app, biglietti elettronici, informazioni di viaggio), e-book, telefono e internet, accesso a TV e servizi video. Il sito di uno studio dentistico, di un avvocato o di un idraulico non c'è.
- Sei una microimpresa? Vuol dire meno di 10 persone e un fatturato annuo o un totale di bilancio non oltre 2 milioni €. Le microimprese che forniscono servizi sono esenti dai requisiti di accessibilità.
- Sei comunque coinvolto? Allora il sito deve rispettare i requisiti e devi pubblicare informazioni su come il tuo servizio li rispetta. Se una modifica fosse un onere sproporzionato, puoi farlo valere solo dopo una valutazione scritta. La ripeti almeno ogni cinque anni.
C'è una zona grigia. La direttiva definisce il commercio elettronico come servizi a distanza per concludere un contratto con il consumatore. Letta alla lettera, può includere anche una prenotazione online con pagamento. Se le prenotazioni online sono il tuo canale di vendita principale e hai 10 persone o più, considera il sito coinvolto e chiedi al tuo consulente.
La legge slovacca è scritta in modo ancora più ampio. Al posto del commercio elettronico parla di «servizi della società dell'informazione». Così può rientrare un numero maggiore di servizi online venduti ai consumatori, e in Slovacchia la zona grigia è più grande. L'esenzione per le microimprese è la stessa.
L'esenzione vale solo per i servizi. Se produci, importi o vendi prodotti come terminali di pagamento o lettori di e-book, hai altri obblighi.
Alcuni vecchi contenuti non vanno corretti. Video e file da ufficio come i PDF pubblicati prima del 28 giugno 2025 sono esclusi. Lo stesso vale per gli archivi che dopo quella data non vengono più aggiornati.
Quali sono le leggi e le sanzioni nei vari paesi?
Ogni paese ha la sua legge, le sue sanzioni e la sua autorità. In Italia la legge è il decreto legislativo n. 82/2022. Qui sotto altre tre: la Slovacchia, dove lavoro, l'Austria e la Germania.
| Paese | Legge | Chi controlla | Sanzione massima per un servizio |
|---|---|---|---|
| Slovacchia | Legge n. 351/2022 Z. z. (zákon o prístupnosti výrobkov a služieb) | Ispettorato slovacco del commercio (SOI) | da 200 a 6.000 € per un servizio non accessibile o informazioni mancanti, fino a 20.000 o 30.000 € per altre violazioni, mai oltre il 3% del fatturato dell'anno precedente |
| Austria | Barrierefreiheitsgesetz (BaFG), BGBl. I Nr. 76/2023 | Sozialministeriumservice | 80.000 €, 50.000 € per piccole e medie imprese |
| Germania | Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) | autorità di vigilanza del mercato | 100.000 € |
Questi importi sono massimi. La direttiva dice che le sanzioni devono essere «effettive, proporzionate e dissuasive» e accompagnate da misure per correggere il problema. La legge slovacca va oltre. Se correggi un servizio non accessibile dopo il controllo, l'ispezione rinuncia alla multa per quella violazione. La multa fino a 30.000 € in Slovacchia è per chi non collabora affatto con l'ispezione.
In Austria i consumatori possono segnalare un sito al Sozialministeriumservice. Possono farlo anche l'associazione dei consumatori VKI, il consiglio austriaco per la disabilità, la Camera del lavoro e la Camera di commercio (WKO). L'ufficio deve rispondere per iscritto entro otto settimane.
Quanto sono comuni i problemi?
Molto comuni. Ogni anno WebAIM, un'organizzazione non profit della Utah State University, analizza in automatico le home page del milione di siti più grandi. A febbraio 2026 ha trovato errori WCAG rilevabili sul 95,9% di queste. In media c'erano 56,1 errori per pagina. Quasi sempre sono gli stessi pochi errori.
- Contrasto del testo basso83,9%
- Immagini senza testo alternativo53,1%
- Campi dei moduli senza etichetta51%
- Link vuoti46,3%
- Pulsanti vuoti30,6%
- Lingua della pagina non indicata13,5%
Fonte: WebAIM Million 2026, il milione di home page più grandi
Su un sito piccolo tutti e sei si correggono con poca spesa. Gli strumenti automatici trovano solo una parte dei problemi, quindi un rapido controllo a mano serve comunque.
Cosa posso controllare da solo in 15 minuti?
Apri sul portatile la tua home page e la pagina dei contatti o degli ordini. Poi segui questa lista. I numeri tra parentesi sono i criteri delle WCAG 2.2, nel caso il tuo sviluppatore li chieda.
Controllo di accessibilità in 15 minuti
- Solo tastiera. Metti via il mouse e premi Tab. Raggiungi ogni link, pulsante e campo del modulo, e vedi sempre dove ti trovi? (2.1.1, 2.4.7)
- Niente copre il focus. Un'intestazione fissa o il banner dei cookie non devono coprire l'elemento su cui sei appena arrivato. (2.4.11)
- Zoom al 200%. Il testo deve ingrandirsi senza essere tagliato o sovrapporsi. (1.4.4)
- Contrasto. Controlla il colore del testo sullo sfondo con il WebAIM Contrast Checker gratuito. Il testo normale richiede almeno 4,5:1, il testo grande 3:1. (1.4.3)
- Immagini. Ogni immagine che comunica qualcosa ha bisogno di una breve descrizione (testo alternativo). Lo strumento gratuito WAVE di WebAIM mostra quelle mancanti. (1.1.1)
- Moduli. Ogni campo ha un'etichetta visibile, non solo il testo grigio dentro il campo. I messaggi di errore dicono a parole cosa non va. (3.3.1, 3.3.2)
- I pulsanti con icona hanno un nome. L'icona di WhatsApp o del menu ha bisogno di un'etichetta di testo che lo screen reader possa leggere. (2.4.4, 4.1.2)
- Aree da toccare piccole. Pulsanti e link dovrebbero misurare almeno 24 × 24 pixel o avere abbastanza spazio intorno. (2.5.8)
- Lingua della pagina. Nel codice di ogni pagina è indicata la lingua, per esempio lang="it". Lo screen reader la usa per scegliere la voce giusta. (3.1.1)
Se passi quasi tutti i punti, il tuo sito sta meglio di gran parte del web. Se ne falliscono diversi, niente panico. Su un sito piccolo di solito si tratta di giorni di lavoro, non di settimane (stima mia).
Sono esente. Devo occuparmene lo stesso?
Sì, anche se non per le multe. L'accessibilità aiuta molte più persone di quelle che la legge ha in mente. Chi legge i tuoi prezzi sul telefono sotto il sole ha bisogno di un buon contrasto. Un cliente sopra i settant'anni ha bisogno di testo che si possa ingrandire. Etichette chiare aiutano chiunque compili il tuo modulo di fretta.
Aiuta anche nella ricerca. Testi alternativi, titoli veri e la lingua della pagina indicata aiutano Google e gli assistenti AI a capire di cosa parla una pagina. Ne ho scritto di più in cosa deve fare il sito di un'azienda nel 2026.
Come gestisco l'accessibilità nei miei siti?
Costruisco ogni sito con l'obiettivo WCAG 2.2 livello AA. Anche questo sito punta allo stesso livello. Si usa tutto da tastiera, il focus si vede e c'è un link «salta al contenuto». Il contrasto è sufficiente e ogni pagina ha la lingua giusta. Chi ha disattivato le animazioni nelle impostazioni non ne vede nessuna.
Non uso widget overlay per l'accessibilità. Correggo i problemi nel sito stesso. Se il tuo sito attuale non supera il controllo da 15 minuti, gli do un'occhiata e ti dico cosa servirebbe per sistemarlo. Trovi cosa è incluso nella mia pagina siti web, oppure scrivimi l'indirizzo del tuo sito.
Domande frequenti
Ho un salone con 4 persone e la prenotazione online. La legge mi riguarda?
No. Un'impresa con meno di 10 persone e fatturato o bilancio non oltre 2 milioni € è una microimpresa. Le microimprese che forniscono servizi sono esenti dai requisiti di accessibilità.
Basta un plugin o un overlay di accessibilità per essere in regola?
La legge non parla di plugin. I requisiti riguardano il sito stesso: testi, contrasto, uso da tastiera, etichette e codice. Io correggo queste cose direttamente nel sito e non uso widget overlay.
Mi serve una dichiarazione di accessibilità?
Solo se la legge ti riguarda. In quel caso devi pubblicare informazioni su come il tuo servizio rispetta i requisiti, in una forma usabile anche dalle persone con disabilità. Quasi tutte le aziende le mettono in una pagina dedicata.
WCAG 2.1 o 2.2: a quale puntare?
La norma europea EN 301 549 si basa sulle WCAG 2.1 livello AA. Le WCAG 2.2 sono la versione più recente del W3C e aggiungono alcuni controlli, per esempio la dimensione delle aree da toccare. Un sito conforme alle 2.2 AA copre anche i controlli delle 2.1 AA, quindi io punto alle 2.2 AA.
Cosa succede se un sito soggetto alla legge non è accessibile?
L'autorità può ordinarti di correggerlo e può multarti. In Slovacchia la multa per un servizio non accessibile arriva a 6.000 € e l'ispezione la annulla se risolvi il problema. In Austria si arriva a 80.000 €, in Germania a 100.000 €.
Fonti
- Direttiva (UE) 2019/882 sui requisiti di accessibilità dei prodotti e dei servizi (articoli 2, 3, 4, 13, 14, 30, 32), EUR-Lex, Gazzetta ufficiale dell'UE, verificato il 18 agosto 2026
- Decreto legislativo 27 maggio 2022, n. 82 (attuazione della direttiva 2019/882), Normattiva, verificato il 18 agosto 2026
- Zákon č. 351/2022 Z. z. o prístupnosti výrobkov a služieb (§ 2, § 8, § 10, § 12), Slov-Lex, verificato il 18 agosto 2026
- Barrierefreiheitsgesetz (BaFG), BGBl. I Nr. 76/2023 (§ 3, § 6, § 36), RIS, sistema giuridico austriaco, verificato il 18 agosto 2026
- Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) (§ 2, § 3, § 37), Gesetze im Internet, Ministero della Giustizia tedesco, verificato il 18 agosto 2026
- Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2, W3C, verificato il 18 agosto 2026
- The WebAIM Million: rapporto 2026 sull'accessibilità del milione di siti più grandi, WebAIM, verificato il 18 agosto 2026
Fatti e prezzi sono aggiornati alle date indicate nelle fonti.
Nikolay Tolmachev
Fondatore di Tolman Studios
Dalla Slovacchia creo siti web, chatbot AI e pubblicità per piccole imprese. Prima ho gestito progetti IT per oltre 4 anni. Ho le certificazioni PMP e Certified ScrumMaster.